AHP يا فرآيند سلسله مراتبی تحليل، ابزاری‌ست در سيستم‌های مديريت كيفيت كه گاه، عصای دست مديران و ارزيابان هم می‌شود. يكی از موارد استفاده‌ی آن، تعيين ميزان اهميت و وزن عوامل تاثيرگذار در رضايت مشتری‌ست.