عودت به فرآیند بازگرداندن یا بازگشت یک محصول یا کالا به فروشنده یا تأمینکننده به علت عیب یا عدم مطابقت با سفارش مشتری اشاره دارد. این فرآیند معمولاً برای تعویض کالای معیوب یا درخواست بازپرداخت وجه به مشتری انجام میشود. عودت میتواند به عنوان یک حق مشتری در مواجهه با کالاهای نامطابق یا معیوب تلقی شود.
عودت در فروشگاهها و تجارتهای آنلاین برای بازگرداندن کالا به فروشنده یا تأمینکننده استفاده میشود، وقتی کالا معیوب است یا با سفارش مشتری مطابقت ندارد. این کار معمولاً با هدف تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام میشود.
مثلاً اگر مشتری یک گوشی خریده باشد و بعد از تحویل متوجه نقص فنی یا عدم مطابقت با مشخصات سفارش شود، میتواند درخواست عودت و تعویض یا دریافت وجه را بدهد.